Antrian pasien yang panjang dan waktu tunggu yang lama di rumah sakit dapat memiliki dampak negatif terhadap kepuasan pelanggan. Berikut beberapa dampak yang mungkin terjadi:
1. Frustrasi dan ketidaknyamanan
Menunggu dalam antrian yang panjang dapat menyebabkan ketidaknyamanan fisik dan emosional bagi pasien dan keluarga mereka. Mereka mungkin merasa frustrasi, gelisah, atau tidak sabar karena harus menunggu untuk menerima perawatan yang dibutuhkan.
2. Penurunan kepercayaan
Antrian yang panjang dapat mempengaruhi kepercayaan pasien terhadap rumah sakit. Mereka mungkin mempertanyakan efisiensi dan kualitas pelayanan yang diberikan. Jika pasien merasa bahwa waktu dan kebutuhan mereka diabaikan, mereka mungkin kehilangan kepercayaan dan mencari alternatif pelayanan kesehatan lainnya.
3. Kehilangan waktu dan produktivitas
Waktu yang dihabiskan dalam antrian dapat menyebabkan pasien kehilangan waktu yang berharga. Mereka mungkin harus mengambil cuti kerja atau meninggalkan tanggung jawab lainnya untuk menunggu pelayanan kesehatan. Hal ini dapat berdampak negatif pada produktivitas mereka dan mengganggu keseimbangan kehidupan pribadi dan profesional.
4. Persepsi terhadap kualitas pelayanan
Antrian panjang sering kali dianggap sebagai indikator buruk terhadap kualitas pelayanan rumah sakit. Pelanggan mungkin mengasosiasikan antrian yang lama dengan ketidakmampuan rumah sakit dalam mengatur waktu dan sumber daya dengan efektif. Hal ini dapat mempengaruhi persepsi mereka tentang kemampuan rumah sakit dalam memberikan perawatan berkualitas tinggi.
5. Meningkatnya ketidakpuasan
Antrian yang panjang dapat menyebabkan meningkatnya tingkat ketidakpuasan pelanggan secara umum. Pasien yang tidak puas cenderung memberikan umpan balik negatif, baik secara langsung maupun melalui saluran komunikasi seperti media sosial dan situs ulasan. Dampak negatif ini dapat berdampak pada citra dan reputasi rumah sakit.
Penting bagi rumah sakit untuk memperhatikan masalah antrian pasien dan mengadopsi strategi untuk mengurangi waktu tunggu, meningkatkan efisiensi, dan memberikan perawatan yang lebih baik kepada pasien. Upaya seperti peningkatan manajemen antrian, penggunaan teknologi informasi untuk mengoptimalkan proses pendaftaran dan penjadwalan, serta peningkatan komunikasi dengan pasien mengenai perkiraan waktu tunggu dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan rumah sakit.
Gunakan fitur SIMRS untuk memudahkan pengaturan registrasi pasien Operasional Rumah Sakit / Klinik menjadi Lebih Efektif dan Efisien dengan Aplikasi SIMRS Aviamed by Trustmedis.
Fitur-fitur yang akan didapatkan :
✅ Proses registrasi pasien yang mudah
✅ Estimasi waktu antrian pasien
✅ Rekam medis elektronik Integrasi E-resep ke bagian farmasi
✅ Detail rekap tagihan monitoring pengadaan sampai penjualan obat dengan sekali klik
✅ Memantau kinerja pegawai dengan fitur dashboard performance
✅ Memantau pendapatan, kunjungan pasien, dan trend penjualan secara real time
✅ Berkas klaim otomatis
✅ Integrasi dengan Indonesia Healthy Service Satu Sehat dari Kemenkes ✅ Integrasi BPJS Vclaim & BPJS PCare
✅ Integrasi dengan aplikasi akuntansi, booking online, dan aplikasi lainnya
Ajukan Livedemo Sekarang Juga! Klik DIsini:
@aviamed.co.id Administrasi RS Anda masih pakai cara manual? Beralihlah ke cara digital yang lebih efektif dan efisien dengan #aviamedSIMRS #SIMRS #rumahsakit ♬ original sound – Aviamed | Teman Tumbuh Faskes – Aviamed | Your Partner to Grow
